auに限らず、携帯電話の高額請求のトラブルというのは、かなり多いと思うけど、一般常識からしても携帯電話の使用料が何十万円（数万円でも異常だと思うけど）もかかるというのは明らかに異常なことで、そんなに料金がかかることを判っていて使用する例は極めて少ないと思うんですよね。
そういう高額な料金がかかるサービスは、どうしてオプションの別契約にしないのかと思います。
消費者保護の意味でも、会社のイメージ戦略上も、思いがけない高額請求が起きる事は避けるのが企業の責任だと思います。
オプションの別契約をする際には、データ量などではなく、どれだけの時間や文字数を使った場合には、どれだけの料金がかかるか判りやすく説明するようにすれば、そういうトラブルは避けられると思うんですよね。
そういう対応しないって事は、やっぱりユーザーにとって不本意な高額請求についての利益も企業にとって手放せないって考えていると思われても仕方ないですよね。
もちろん高額になるのをわかって使うひとはほとんどいないと思いますが、高額になる可能性があることも今では一般常識じゃないですか？
高額な料金がかかるサービスってのはEメールとかWebとかのことでしょうか？TVでやってましたが、携帯で通話しかしない人とメールやWebがメインの人では、後者の方がはるかに多いようです。
となると、普通に考えればデフォルトのサービスになるのは当然です。
説明時に時間や文字数で説明したほうがいいとありますが、メールに限れば文字数で大体は説明出来ると思いますけど、Webに関しては時間や文字では無理だと思います。
今ではダブル定額スーパーライトみたいなのもあります。
高くても6000円ほどで済みますし、使わないと390円ですのでとりあえずはそちらを契約しとけば、何十万って請求はなくなるはずです。
これがデフォルトで契約になれば、高額請求もなくなると思うんですがね・・・。
ダブル定額スーパーライトに入っていても高額請求をされる場合があるので問題が深いのではと思います。
携帯で通話しかしない人とメールやWebがメインの人では、後者の方がはるかに多いとのことですが、どれくらい多いのでしょうか？
Webに関して、場合によっては１０分間で数万円？かかる事もあるという説明は不可能では無いと思います。
定額入っても高額になる場合ってどういうときでしょうか？
もちろん通話とか有料サイトとかは関係ないですよね？
どれくらい多いか・・・結構昔に見た記憶なんで詳細はわすれましたが明らかに後者のほうが多かった記憶があります。実際街を歩いていても通話してる人より画面見ながら操作してる人のほうが多いと思いませんか？
最後の表現ですが、そのようなこと言ってたらキリがないかと。Webと言っても文字しかないサイトから動画サイトまで様々で、目に見えない部分でもデータのやり取りが発生します。ですからそれを説明するのは無理があるうえ、余計わかりにくくなると思ったまでです。
普通に「定額入らなければ高額になる場合あります」ではダメなんですか？
定額でも高額になるって、もしかしてPC接続の通信のことですか？それしか思いつかなかったのですが・・・
でもこれは注意事項にも書いてるし、そのような使い方出来る人がなにも確認しないなんて考えにくいし。
すいませんが、あと思いつきません。
定額でも高額になる例はＰＣでの接続や海外での使用など、他にもあるのかもしれませんが、そういうのは別契約で良いと思います。
過去の投稿を見ていただければ判ると思うのですが、ＡＵに使い方を聞いて使うという場合もあります。そういう場合には使い方だけでなく、費用が高額になる可能性が大きいことを伝えるできだと思うのですが、実際には、そのような説明が無い場合もあります。
高額というのも、人によって高額というのがどれくらいの額であるかは、それぞれだと思います。
１０分１０００円でも高額と感じる人もいます。１０分１万円だと、ある意味、想定外の高額だと感じても不思議ではありません。
そういう意味で、単に高額というだけでは足りないと思います。一定時間に最高でどれくらい料金がかかる場合があるという説明が必要だと思います。決して無理でもわかりにくくもないと思います。
定額でヘビーユーザーの人と、通話だけに携帯電話を使っている人との割合については知りませんが、通話してる人より画面見ながら操作してる人のほうが目立つという面もあると思います。画面見ながら操作してる人は、定額でやっていて、年がら年中やっているので目立つけど、通話してる人は、必要な時しか通話しないから目立たないという面もあるのではないかと思います。
有料サイトも携帯電話会社と別契約しないと使えないようにしたほうが良心的だと思います。
自分も海外での利用は別契約がいいと思いますが、そうなると突然海外へ行くことになった場合不便なこともあるでしょうから、端末上で契約出来るようにしたほうがいいかな？
PCでの接続って、常に接続する人はまずいないでしょうし、頻繁に使うならばE-mobileみたいなのを使うと思います。
では、どういう場合か？たいていは緊急時にちょっと使うときじゃないでしょうか？
そのような場合に別契約だと不便ですよね。
auに聞いた場合に説明がないというのは不親切だとは思いますが、PCと接続して使うって時点で通常の携帯の使用方法ではないので、使う側も注意しなければいけないと思います。
何度も言うようですが電話料金と違いデータ通信は時間いくらではないので、回線速度や使用内容で金額も桁違いになります。
仮にその時の理論値で「10分最高1万円になる場合もあります」と説明されたとします。
しかしその後、通信速度が大幅に上がった場合や、速度が違う機種へ機種変した場合にその金額も変わってきます。
そうなった場合、あの時最高でも1万円って言ったじゃないですかと、クレーム上がる可能性ありますね。
なので、あまりいい説明とは思えません。
通話とメール+Webの割合ですが、結局は後者の方が多いってことですよね？
古いサイトですが、↓ここにもそのような情報が載ってます。
http://www.gamenews.ne.jp/archives/2008/03/post_3249.html
4年経ってるので今ではもっと後者が増えてることは想像つくと思います。
ですので、ネットの契約はデフォルトのほうがいいのではないか？という結論に変わりありません。
有料サイトの件ですが、別契約というかその都度有料登録？しないと使えないのでは？
auではパスワードなど必要になってくるし、とても間違って契約してしまった、なんてことはないかと思います。
子供などが勝手に使用しないように制限かけることもできたはずなので、とくに今のままで構わないと思います。
どの例にも言えることですが、使う側にとって想定外の高額になるサービスは、それがどれくらいの料金になるのか、使う前にわかりやすく伝える事は、当然すべきだと思います。
想定外の高額になるサービスを、知らないで利用することの無いような仕組みは必要です。
将来的な料金変更の事まで言い出したら、なにも説明できない事になります。説明に現時点の料金体系では,いくら以上かかることもありますというように説明すればすむことです。
もちろん料金変更がある場合はユーザーにその都度伝える必要がある事は言うまでもありません。
…料金変更なんて言ってませんけど。
そんな感じで契約書もよく目を通さず、思い込みや決め付けで考えてるからトラブルがおきるんじゃないですか？
もっと相手の言ってる意味を理解しようと努力して欲しいです。
他の投稿も軽く目を通しましたが、そういう印象を受けました。
無駄に長くなりそうなのでこれで最後にします。
すみませんが教えてください。
普通の契約ではありえないと思うのですが、携帯電話の料金が
何十万円もかかったのは、どういうケースでしょうか？
そこをはっきりしていただかないと、被害者とおっしゃられる方がまた出てしまうのでは？
仮に有料サイトでも月に何十万円利用するのは相当骨が折れる作業だと思います。もしかしたら無理ではないかと。
いくらでも別契約にできるし料金も明示されていますよね
迷う程の選択肢の中からわざわざ説明してくれます。
何十万円とは、国外から衛星電話通信でも使われた？